اینجانب محمدمهدی شهابی افراکتی دارای حساب معاملاتی شماره 916737در بروکر
DeltaFX هستم.
در تاریخ 03/06/2026 حدود ساعت 09:20 صبح، در حالی که به حساب معاملاتی خود
در متاتریدر متصل بودم و معاملاتم را به صورت لحظهای زیر نظر داشتم، به
طور ناگهانی دسترسی من به حساب قطع شد.
بلافاصله پس از این اتفاق، رمز عبور حساب خود را تغییر دادم اما همچنان
امکان ورود به حساب برای چند دقیقه وجود نداشت. پس از آنکه موفق به ورود
مجدد شدم، مشاهده کردم حساب معاملاتی من کال مارجین شده و بخش عمده موجودی و
سود حساب از بین رفته است.
پس از بررسی تاریخچه معاملات (History)، متوجه شدم دو معامله Buy روی نماد
طلا (XAUUSD) با حجم 15 لات و مجموع حجم 30 لات در حساب ثبت شده است. این
معاملات توسط اینجانب باز نشدهاند و تا قبل از قطع دسترسی، چنین معاملاتی
در حساب وجود نداشت.
بر اساس تاریخچه حساب:
Buy 15 Lot با زیان حدود 4,740 دلار
Buy 15 Lot با زیان حدود 37,695 دلار
مجموع زیان ناشی از این دو معامله بیش از 42,000 دلار بوده است.
در زمان وقوع حادثه، موجودی حساب اینجانب حدود 12,384 دلار بوده و همچنین
معاملات سودده فعال روی حساب وجود داشته است.
پس از پیگیری موضوع از پشتیبانی بروکر DeltaFX، پاسخهای متفاوت و متناقضی
دریافت کردم. در مقاطع مختلف اعلام شد:
احتمال هک شدن حساب وجود داشته است.
ممکن است مشکل ناشی از VPN باشد.
معاملات توسط خود کاربر انجام شده است.
با وجود این ادعاها، هیچ مدرک فنی معتبری برای اثبات این موارد در اختیار
من قرار نگرفته است.
اینجانب از بروکر درخواست ارائه مدارک زیر را داشتهام:
Order Log
Trade Execution Log
Audit Trail
مشخصات فنی ثبت سفارشات مورد اختلاف
اما بروکر تنها بخشی از لاگهای ورود را در اختیار من قرار داده و از ارائه
لاگهای معاملاتی و مستندات کامل خودداری نموده است.
حدود یک روز پس از این حادثه نیز حساب معاملاتی اینجانب توسط بروکر بسته شد
و امکان ورود به حساب از بین رفت.
به همین دلیل نسبت به عملکرد بروکر DeltaFX و نحوه ثبت معاملات مورد اختلاف
اعتراض داشته و درخواست بررسی رسمی دارم.
2- مشخصات حساب DeltaPremium
نام و نام خانوادگی: محمدمهدی شهابی
شماره حساب معاملاتی: 916737
ایمیل ثبت شده در بروکر: pjmn.shbi@gmail.com
3- مکاتبات با پشتیبانی بروکر
اسکرینشات مکالمات و همچنین فایلهای صوتی مکاتبات با پشتیبانی بروکر
موجود بوده و ضمیمه پرونده میباشد.
در این مکالمات، پشتیبانی در زمانهای مختلف توضیحات متفاوتی شامل هک شدن
حساب، مشکل VPN و همچنین انجام معاملات توسط خود کاربر را مطرح نموده است.
4- فایل Log متاتریدر ب دلیل قطع دسترسی من از اکانت موجود ندارم فقط لاگ
ورود هست
فایل Log و اسکرینشاتهای موجود از ژورنال و لاگ ورود حساب ضمیمه پرونده
میباشد.
5- تاریخچه معاملات
اسکرینشات کامل History حساب و معاملات مورد اختلاف ضمیمه پرونده میباشد.
لینک مدارک بالا اپلود شده در گوگل درایو :
