شفافیت فقط قوانین و پرداخت نیست نحوه برخورد با مشکل و انتقاد هم بخش مهمی ازشه
همچنان تعداد برنده ها کم هستش ولی همین که توجه شده به درخواست های کامیونیتی خیلی خوبه
به نظرم مقایسه وقتی مفیده که با گذشته خودمون باشه ببینیم امروز کجاییم و نسبت به چند ماه قبل چه چیزایی بهتر شده نه اینکه نتیجه خودمونو با ویترین زندگی بقیه مقایسه کنیم
خوب بود در کل
دوره بعدی انشاالله 10 نفر اول جایزه بدن
آره همین واکنش نشون دادن به فیدبک خودش نشون میده حداقل صدای کاربر براشون بی اهمیت نیست چون خیلی وقتها مشکل اصلی خود ایراد نیست بلکه اینه که کاربر حس کنه کسی اصلا حرفش رو نمیبینه
حتی اگر همه پیشنهادها هم قابل اجرا نباشن باز توضیح دادن درباره اینکه چرا یک مورد پذیرفته شده یا نشده میتونه اعتماد بیشتری ایجاد کنه چون کاربر میفهمه بازخوردش فقط یه پیام توی لیست پشتیبانی نبوده
مقایسه با مجموعه ای که حتی جواب مشخصی به فیدبک نمیده هم دقیقا همین تفاوت رو پررنگ میکنه در نهایت کیفیت ارتباط با کاربر خودش بخشی از تجربه محصوله و گاهی همین پاسخگویی از چند قابلیت جدید هم ارزشمندتره
دقیقا همین واکنش دادن خودش میتونه نشونه خوبی باشه چون وقتی کاربر میبینه بازخوردش واقعا دیده شده حتی اگر مشکل هنوز کامل حل نشده باشه حس میکنه ارتباطش با مجموعه یک طرفه نیست
خیلی وقتها چیزی که باعث نارضایتی میشه خود ایراد نیست بلکه اینه که آدم چند بار یه موضوع رو مطرح کنه و هیچ واکنشی نبینه اونجاست که کم کم اعتمادش از بین میره و فکر میکنه نظر کاربر اصلا اهمیتی نداره
دقیقا حتی اگر یک مشکل همون لحظه قابل حل نباشه اینکه مجموعه واکنش نشون بده و بگه موضوع بررسی شده خودش خیلی فرق ایجاد میکنه چون کاربر حداقل میفهمه بازخوردش وارد یک فرآیند واقعی شده و صرفا جایی ثبت نشده که بعدا فراموش بشه
به نظرم اعتماد بیشتر از اینکه با بی ایراد بودن یک مجموعه ساخته بشه با نحوه برخوردش با ایرادها ساخته میشه ممکنه یک مجموعه بعضی مشکلات رو داشته باشه ولی اگر شفاف توضیح بده چه چیزی قابل اصلاحه و چه چیزی فعلا امکان تغییر نداره کاربر راحت تر میتونه تصمیم بگیره چیزی که بیشتر اعتماد رو از بین میبره اینه که چند بار یک موضوع مطرح بشه و هیچ پاسخ یا توضیحی دریافت نشه
دقیقا هیچ مجموعه ای نمیتونه ادعا کنه که همیشه بدون مشکل کار میکنه ولی چیزی که تفاوت ایجاد میکنه نحوه پاسخگویی و مسئولیت پذیری در برابر همون مشکلاته وقتی یک مجموعه شفاف توضیح میده مشکل از کجاست و برای حلش چه کاری انجام میده حتی اگر اصلاحش زمان ببره کاربر احساس میکنه موضوعش جدی گرفته شده و میتونه با آگاهی بیشتری تصمیم بگیره
به نظرم بی پاسخ موندن یک موضوع وقتی چند بار از طرف کاربران مطرح میشه خیلی بیشتر از خود ایراد به اعتماد آسیب میزنه چون کاربر نمیدونه مشکل در حال پیگیریه یا اصلا اهمیتی براش قائل نیستن حتی یک پاسخ روشن که توضیح بده چه چیزی قابل اصلاحه و چه چیزی فعلا محدودیت داره میتونه از کلی ابهام جلوگیری کنه در نهایت اعتماد فقط با وعده های خوب ساخته نمیشه بلکه با اطلاع رسانی منظم و پیگیری قابل مشاهده به وجود میاد
دقیقا به نظرم وقتی یک موضوع چند بار از طرف کاربران مطرح میشه و هیچ پاسخ مشخصی براش وجود نداره کم کم این تصور ایجاد میشه که صدای کاربر شنیده نمیشه حتی اگر مشکل فنی پیچیده باشه بهتره مسئول مربوطه توضیح بده موضوع در چه مرحله ایه و آیا اصلا امکان اصلاحش وجود داره یا نه چون کاربر با دونستن واقعیت راحت تر کنار میاد تا اینکه مدام منتظر بمونه و ندونه چه اتفاقی قراره بیفته شفافیت همیشه به معنی حل فوری مشکل نیست ولی حداقل باعث میشه ابهام و بی اعتمادی بیشتر نشه
من فکر میکنم کیفیت پشتیبانی فقط به سرعت جواب دادن نیست بلکه به اینه که پیگیری تا چه حد قابل مشاهده باشه مثلا اگر مشکلی هنوز حل نشده میشه اعلام کرد که بررسی شده چه اطلاعاتی به دست اومده و قدم بعدی چیه حتی اگر فعلا راهکاری وجود نداشته باشه همین اطلاع رسانی باعث میشه کاربر احساس نکنه موضوع رها شده از طرف دیگه وعده دادن بدون زمان بندی یا نتیجه مشخص ممکنه در کوتاه مدت فضا رو آروم کنه ولی اگر ادامه پیدا نکنه در بلندمدت اعتماد رو بیشتر خراب میکنه